税理士事務所のホームページを調査していると、
「最初はあまり見たくないと思ったのに、詳しく見ていくと意外と良い事務所だった」
ということがあります。
- 実績がある
- スタッフの様子も分かる
- お客様に役立つ情報もある
それでも、その良さを知るところまで見てもらえるとは限りません。
これまで調査してきた税理士事務所を見比べて感じたのは、
ホームページの第一印象が、その後の良い情報を見る前にお客様を止めてしまうことがある
ということです。
第一印象では「このまま見たくない」と感じた
ある税理士事務所のホームページを開いたとき、私は最初はあまり良い印象を持ちませんでした。
全体的に少し古く、文字や色のバランスも見づらく感じました。
ページ数も非常に多く、
「何が何だか分からない」
という状態になりました。
実際、調査中には、
「途中で見るのをやめたい」
と感じていました。
ここで重要なのは、まだこの事務所の中身を十分に見ていないことです。
実績がないから離れたわけでもありません。
サービスに魅力がないと判断したわけでもありません。
良さを確認する前に、ホームページを見ること自体がしんどくなったわけです。
初めて税理士を探しているお客様も、すべてのホームページを最後まで丁寧に確認するとは限りません。
最初の段階で、
- 「ちょっと見づらいな」
- 「何を見ればいいんだろう？」
- 「もう別の事務所を見ようかな」
となれば、その先にどれだけ良い情報があっても届きません。
ところが、見続けると印象は変わった
それでも私は調査のため、そのままホームページを見続けました。
すると、少しずつ印象が変わっていきました。
社内の写真が多く、実際に働いている人や事務所の雰囲気が見えてきました。
また、経営者向けに学びの場を提供しているページもあり、
「税務だけではなく、こういう形でも経営者を支援しているんだな」
と感じました。
最終的には、
「信頼できそうな事務所だ」
と感じています。
ただし、同時にこうも感じました。
「普通のお客様が、ここまで長くホームページを見るだろうか。」
私の調査資料でも、
- 最初は良くない印象を持った
- しかし様々なページを見ていくうちに信頼できそうだと感じた
- 一方で、初めて訪れた人がそこまで長く見るのは難しいのではないか
と記録しています。
つまり、この事務所には良いところがなかったわけではありません。
良さが分かるところまで到達するのに時間がかかったのです。
ここは大きな違いです。
良い情報があっても「読む前」に止まることがある
別の税理士事務所でも似たことがありました。
この事務所には、
- 分かりやすい強み
- 長く続けているブログ
- 具体的な事例や実績
- スタッフの写真
など、良い材料がありました。
実際にブログや事例を見ていくと、この事務所の良さが伝わる内容もありました。
しかし、そこにたどり着くまでにも文字の大きさや配置、改行の仕方などが気になり、ページを読み進めること自体がしんどく感じました。
「内容を読んで判断しよう」ではなく、
「もう別の事務所を見ようかな」
が先に来てしまったわけです。
そして最後には、
「良さが伝わる前に離脱されるパターンのホームページ」
という印象が残りました。
ここでも問題は、良い情報がないことではありません。
むしろ良い情報はしっかりありました。
しかし、その情報を読んでもらう前に、
「見るのがしんどい」
となってしまったんです。
それでは、せっかく用意した実績やブログ、お客様に役立つ情報も十分に働きません。
第一印象は「信頼させる」より「邪魔しない」が大事
反対に、最初から見やすく、情報も整理されていて、そのまま自然に読み進められる税理士事務所もありました。
そのホームページは見やすさや統一感があり、ブログやお客様の声も確認しやすい状態でした。
私は最終的に、
「依頼してもいいかな」
と感じました。
ここで感じたのは、第一印象だけで強い信頼を得る必要はないということです。
ホームページを開いた瞬間に、
「絶対ここに頼みたい」
と思わせる必要はありません。
むしろ大切なのは、その先を見る邪魔をしないことだと思います。
「もう少し見てみよう」
と思ってもらえれば、その後に、
- 実績
- スタッフの人柄
- お客様の声
- サービス内容
などを知ってもらうことができます。
しかし最初に「もう見たくない」と思われれば、その機会自体がなくなります。
まとめ
ホームページの中に良い情報があれば、それで十分とは限りません。
実績や人柄、サービスの良さを知ってもらうためには、まずそこまで見てもらう必要があります。
これまでの調査では、 最初は良い印象を持たなかったものの、時間をかけて見ていくと信頼できそうだと感じた税理士事務所がありました。
だからこそ、
「ホームページの中身は良いから大丈夫」
ではなく、
「その良さを知るところまで、お客様が見続けられるか」
まで考えることが大切だと感じました。